سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 29 سبتمبر 2025
في HiCard، نسعى جاهدين لتقديم خدمات بطاقات الأعمال الرقمية الاستثنائية.
تم تصميم سياسة استرداد الأموال لدينا لضمان الشفافية والعدالة لجميع المستخدمين.
فيما يلي، نحدد الشروط التي يتوفر بموجبها استرداد الأموال.
أهلية استرداد الأموال
شروط استرداد الأموال:
جميع الخطط المدفوعة (Pro، Pro Plus) تأتي مع ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا. إذا لم تكن راضيًا، تواصل مع [email protected] خلال 14 يومًا من الشراء لاسترداد كامل المبلغ. تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5-7 أيام عمل عبر طريقة الدفع الأصلية. إذا أنهت HiCard خدماتها، سيتم إصدار المبالغ المستردة بنسبة متناسبة مع الجزء غير المستخدم من الدورة المدفوعة.
لا استردادات أخرى:
لا يتوفر استرداد الأموال لـ:
1. الإلغاء أو عدم الرضا بعد فترة التجربة لمدة 7 أيام.
2. المنتجات الفعلية (مثل بطاقات NFC) بمجرد الشحن.
3. استخدام الخطة المجانية أو التجاوزات.
4. رسوم الطرف الثالث (مثل رسوم معالجة الدفع).
5. الترقية أو التنزيل بين الخطط خلال دورة الفوترة.
6. سوء الاستخدام أو انتهاك شروط خدمة HiCard.
كيفية طلب استرداد الأموال
لطلب استرداد الأموال، قم بتسجيل الدخول إلى حساب HiCard الخاص بك، انتقل إلى صفحة “الخطة”، وقدم طلب إلغاء، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع تفاصيل حسابك وسبب الإلغاء.
يجب تقديم طلبات استرداد الأموال خلال فترة الأهلية المعمول بها.
يتم مراجعة جميع الطلبات خلال 48 ساعة.
تأكد من أن طلبك يتضمن بريدك الإلكتروني للحساب وتفاصيل الخطة لمعالجة أسرع.
بالنسبة للمشكلات العاجلة، يعطي فريق الدعم الأولوية لطلبات استرداد الأموال المقدمة عبر البريد الإلكتروني.
قيود
قد يشمل تنفيذ السياسة قيودًا مؤقتة على الحساب لعدم الامتثال.
لن يتم منح استرداد الأموال لتأخيرات الخدمة الناتجة عن التغييرات التي بدأها المستخدم.
جميع قرارات استرداد الأموال نهائية وتخضع لتقدير HiCard.
لا تشمل المبالغ المستردة أي رسوم معاملات طرف ثالث تم تكبدها أثناء الدفع.
إساءة استخدام هذه السياسة، مثل التسجيلات التجريبية المتكررة، قد يؤدي إلى تعليق الحساب أو رفض طلبات استرداد الأموال.
تحتفظ HiCard بحق تعديل هذه السياسة مع إشعار مسبق للمستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو على موقعنا الإلكتروني.
يتحمل المستخدمون مسؤولية الحفاظ على معلومات الدفع الدقيقة لتجنب تأخير استرداد الأموال.
لن تغطي المبالغ المستردة التكاليف الناتجة عن التكاملات أو الإضافات من طرف ثالث.
يجب رفع أي نزاعات خلال 30 يومًا من المعاملة للنظر فيها.
القوة القاهرة
انقطاعات الخدمة الناتجة عن أحداث غير متوقعة خارجة عن سيطرة HiCard.
سيتم إبلاغ المستخدمين بالانقطاعات الكبرى مع تقديم تحديثات منتظمة.
لا تتحمل HiCard المسؤولية عن التأخيرات أو انقطاعات الخدمة الناتجة عن أعمال الله، أو إجراءات الحكومة، أو الكوارث الطبيعية، أو الأعطال التقنية خارجة عن سيطرتنا.
اتصل بنا
لأي أسئلة أو لبدء استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا. نحن ملتزمون بمساعدتك على الفور.
Email: [email protected]
