Política de devolución y reembolso
Última Actualización: 29 de septiembre de 2025
En HiCard, nos esforzamos por ofrecer servicios excepcionales de tarjetas de negocio digitales.
Nuestra política de reembolso está diseñada para garantizar transparencia y equidad para todos los usuarios.
A continuación, describimos los términos bajo los cuales están disponibles los reembolsos.
Elegibilidad para Reembolso
Condiciones de Reembolso:
Todos los planes de pago (Pro, Pro Plus) incluyen una garantía de devolución de dinero de 14 días. Si no estás satisfecho, contacta a [email protected] dentro de los 14 días posteriores a la compra para un reembolso completo. Los reembolsos se procesan en 5-7 días hábiles a través de tu método de pago original. Si HiCard termina sus servicios, los reembolsos se emitirán proporcionalmente según la porción no utilizada del ciclo pagado.
Sin Otros Reembolsos:
No hay reembolsos disponibles para:
1. Cancelaciones o insatisfacción después del período de prueba de 7 días.
2. Productos físicos (por ejemplo, tarjetas NFC) una vez enviados.
3. Uso del plan gratuito o excesos.
4. Tarifas de terceros (por ejemplo, cargos por procesamiento de pagos).
5. Actualizaciones o degradaciones entre planes durante un ciclo de facturación.
6. Uso indebido o violación de los términos de servicio de HiCard.
Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, inicia sesión en tu cuenta de HiCard, ve a la página “Plan” y envía una solicitud de cancelación, o envía un correo a [email protected] con los detalles de tu cuenta y el motivo de la cancelación.
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro del período de elegibilidad aplicable.
Todas las solicitudes se revisan dentro de 48 horas.
Asegúrate de que tu solicitud incluya el correo electrónico de tu cuenta y los detalles del plan para un procesamiento más rápido.
Para problemas urgentes, nuestro equipo de soporte prioriza las solicitudes de reembolso enviadas por correo electrónico.
Restricciones
La aplicación de la política puede incluir restricciones temporales de cuenta por incumplimiento.
No se otorgarán reembolsos por retrasos en el servicio causados por cambios iniciados por el usuario.
Todas las decisiones de reembolso son definitivas y están sujetas a la discreción de HiCard.
Los reembolsos excluyen cualquier tarifa de transacción de terceros incurrida durante el pago.
El abuso de esta política, como registros repetidos de prueba, puede resultar en la suspensión de la cuenta o denegación de solicitudes de reembolso.
HiCard se reserva el derecho de modificar esta política con notificación previa a los usuarios por correo electrónico o en nuestro sitio web.
Los usuarios son responsables de mantener información de pago precisa para evitar retrasos en los reembolsos.
Refunds will not cover costs incurred due to third-party integrations or add-ons.
Cualquier disputa debe plantearse dentro de los 30 días posteriores a la transacción para su consideración.
Fuerza Mayor
Las interrupciones del servicio debido a eventos imprevistos están fuera del control de HiCard.
Se informará a los usuarios sobre interrupciones mayores con actualizaciones regulares proporcionadas.
HiCard no es responsable de retrasos o interrupciones del servicio debido a actos de Dios, acciones gubernamentales, desastres naturales o fallos técnicos fuera de nuestro control.
Contáctenos
Para cualquier pregunta o para iniciar un reembolso, por favor contáctanos. Estamos comprometidos a ayudarte rápidamente.
Email: [email protected]
