Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana
Terakhir Diperbarui: 29 September 2025
Di HiCard, kami berusaha memberikan layanan kartu bisnis digital yang luar biasa.
Kebijakan pengembalian dana kami dirancang untuk memastikan transparansi dan keadilan bagi semua pengguna.
Di bawah ini, kami menguraikan syarat-syarat di mana pengembalian dana tersedia.
Kelayakan Pengembalian Dana
Kondisi Pengembalian Dana:
Semua paket berbayar (Pro, Pro Plus) dilengkapi dengan jaminan uang kembali 14 hari. Jika tidak puas, hubungi [email protected] dalam waktu 14 hari sejak pembelian untuk pengembalian dana penuh. Pengembalian dana diproses dalam 5-7 hari kerja melalui metode pembayaran asli. Jika HiCard menghentikan layanannya, pengembalian dana akan diberikan secara proporsional berdasarkan bagian siklus berbayar yang belum digunakan.
Tidak Ada Pengembalian Dana Lain:
Pengembalian dana tidak tersedia untuk:
1. Pembatalan atau ketidakpuasan setelah periode uji coba 7 hari.
2. Produk fisik (misalnya, kartu NFC) setelah dikirim.
3. Penggunaan paket gratis atau kelebihan penggunaan.
4. Biaya pihak ketiga (misalnya, biaya pemrosesan pembayaran).
5. Peningkatan atau penurunan paket selama siklus penagihan.
6. Penyalahgunaan atau pelanggaran syarat layanan HiCard.
Cara Meminta Pengembalian Dana
Untuk meminta pengembalian dana, masuk ke akun HiCard Anda, buka halaman “Plan”, dan ajukan permintaan pembatalan, atau kirim email ke [email protected] dengan detail akun dan alasan pembatalan.
Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam periode kelayakan yang berlaku.
Semua permintaan ditinjau dalam waktu 48 jam.
Pastikan permintaan Anda menyertakan email akun dan detail paket untuk pemrosesan yang lebih cepat.
Untuk masalah mendesak, tim dukungan kami memprioritaskan permintaan pengembalian dana yang dikirim melalui email.
Pembatasan
Penegakan kebijakan dapat mencakup pembatasan akun sementara untuk ketidakpatuhan.
Pengembalian dana tidak akan diberikan untuk penundaan layanan yang disebabkan oleh perubahan yang dimulai oleh pengguna.
Semua keputusan pengembalian dana bersifat final dan tunduk pada kebijaksanaan HiCard.
Pengembalian dana tidak termasuk biaya transaksi pihak ketiga yang timbul selama pembayaran.
Penyalahgunaan kebijakan ini, seperti pendaftaran uji coba berulang, dapat mengakibatkan penangguhan akun atau penolakan permintaan pengembalian dana.
HiCard berhak mengubah kebijakan ini dengan pemberitahuan sebelumnya kepada pengguna melalui email atau di situs web kami.
Pengguna bertanggung jawab menjaga informasi pembayaran yang akurat untuk menghindari penundaan pengembalian dana.
Pengembalian dana tidak akan mencakup biaya yang timbul akibat integrasi atau add-on pihak ketiga.
Setiap sengketa harus diajukan dalam 30 hari setelah transaksi untuk dipertimbangkan.
Force Majeure
Gangguan layanan akibat peristiwa tak terduga berada di luar kendali HiCard.
Pengguna akan diberi tahu tentang gangguan besar dengan pembaruan rutin yang diberikan.
HiCard tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau gangguan layanan akibat bencana alam, tindakan pemerintah, bencana alam, atau kegagalan teknis di luar kendali kami.
Hubungi kami
Untuk pertanyaan apa pun atau untuk memulai pengembalian dana, silakan hubungi kami. Kami berkomitmen untuk membantu Anda dengan segera.
Email: [email protected]
